Q：什么是敢绑就敢赔？
A：我们专心致力于防盗号工作，希望通过我们的密保措施让大家可以安心的畅游美丽江湖，可是仍然存在“万一”的情况，如果您还是被盗了，请您务必要进行物品或装备找回，在找回时注意填写您是否绑定了玲珑密保锁，并提供序列号和其他相关信息，我们会不遗余力的找回您所失去的物品。
Q：如果我绑定了玲珑密保锁手机版或实体版账号被盗了？怎么赔法？
A：请到本网页首页，点击“申请恢复装备/账号请猛击我”按钮，填写您的相关信息，以及绑定的玲珑密保锁序列号等信息，静等我们帮您查证并找回所失。
Q：我不绑定密保产品官方不会帮我找回所失吗？
A：当然不是，您仍然可以进行装备找回，但是如果被盗物品已经经过多次转移，并交易，我们将无法实现找回，为了您的账号安全，我们希望您尽快使用我们提供的密保产品（玲珑密保锁实体版或手机版）。
Q：要找回账号，只是说了我绑定了玲珑密保锁实体版或手机版就可以找回了吗？
A：您还需要提供其他我们符合找回条件相关信息，对于您绑定了玲珑密保锁实体版或手机版仍然被盗号，请您务必详细描述使用密保锁的经过，以便我们更好的修复漏洞，谢谢您的支持。
Q：什么是玲珑密保锁实体版？它有什么用？
A：玲珑密保锁实体版是西山居游戏与优逸科技联合推出的专门为《剑侠情缘网络版叁》玩家定制的动态密码保护器。目前安全级别最高的密码保护产品，其采用基于时间同步的双因素动态密码技术，具备动态密码每60秒自动更新的安全防盗技术，可针对网络监听等黑客现象，最高程度保卫用户的账户信息，让盗号者无计可施；用户通过绑定应用，可提高账号安全性！
Q：玲珑密保锁实体版可以在哪些游戏中使用？
A：目前玲珑密保锁实体版只适用于西山居旗下的《剑侠情缘网络版叁》。
Q：哪里可以买到玲珑密保锁实体版？
A：您可以通过进行在线订购：
http://item.taobao.com/item.htm?id=1762382384或到http://www.yoo-e.com/sales/ks/index.html全国各省市经销商网点购买。
Q：现在买玲珑密保锁实体版是多少钱一个？
A：玲珑密保锁实体版的官方建议普通版零售价68元/个（全国包邮）。
Q：玲珑密保锁实体版都有哪有特点？
A： 安全稳健：密码60秒更新，当时当次有效；
造型时尚：独特中国风卷轴造型设计，轻巧便于携带；
操作简易：无需安装驱动和客户端，输入动态密码即可安全登录；动态密码常显，无需按键，可随时查看；
稳定耐用：超强电池，超低功耗，保证令牌能持续使用30个月以上！
防静电干扰、抗摔抗震，温度范围广：- 20-60℃，防水防尘；
Q：我这次成功登录之后，下次再登录游戏还可以用这次动态密码登陆游戏吗？
A：不可以，玲珑密保锁实体版具有动态密码当时当次有效的特点，动态密码不能重复使用，每个动态密码仅在60秒的显示时间内有效，并且仅可以使用一次。
Q：玲珑密保锁实体版可以用多久？我怎么知道它什么时候会没电了？
A：新款6位数动态密码玲珑密保锁实体版采用的是超低功耗技术，可以为您持续提供30个月以上的服务（实际不止），在正常情况下，玲珑密保锁实体版在耗完电量之前的一段时间内，动态密码的显示会出现闪烁提示，您无需担心突然没电带来的不便。建议您在动态密码出现闪烁提示时，请在二周内尽快更换新的玲珑密保锁实体版，以保证对账号不间断的安全保护。
Q：为什么玲珑密保锁实体版上的密码一直显示？这样岂不是很耗电么？
A：玲珑密保锁实体版采用的是目前全国领先工艺无按键设计，无需按键，动态密码可持续显示并自动更新，不过，请您无需担心因为这样会降低产品的使用寿命。玲珑密保锁实体版采用超低功耗的产品设计，动态密码常显更省电。且无按钮产品设计实现全密封效果，加上领先超焊接工艺，提升产品防水防尘等级，降低产品出现故障可能性，产品使用寿命反而会更持久，玲珑密保锁实体版可以保证持续稳定为您提供长达30个月以上的服务，所以，您无需担心因此而出现产品的寿命问题。
Q：玲珑密保锁实体版屏幕左侧的横杠表示什么？
A：玲珑密保锁实体版屏幕左侧的横杠是动态密码显示剩余时间的指示条，帮助您估算即时的动态密码有效时间还有多久。动态密码每60秒变化一次，新的动态密码生成时，指示条就是四格横杠，动态密码即将失效时，指示条就会减少至一格横杠。 请用户尽量在有效时间内输入动态密码。
Q：玲珑密保锁实体版的序列号有什么用处，在哪里找到？
A：每个序列号对应一个密保锁，因此序列号相当于密保锁的身份标识，可作为密保锁绑定、解绑、更换密保等操作或服务的依据，请妥善保管。序列号是一组12位的数字，在玲珑密保锁实体版或服务卡背面都可以找到。
Q：玲珑密保锁实体版的服务卡号有什么作用，在哪里找到？
A：当您的安全令牌不幸丢失、损坏或是您暂时不能提供动态密码解除密保绑定时，您可以在解绑令牌时，通过填写安全令牌的序列号和服务卡号，解除令牌绑定，同时，若您在进行更换令牌操作时，需填写服务卡号，服务卡号在您购买令牌的配套服务卡的背面，您刮开后就可以看到，请您妥善保管好您的服务卡。建议您可将安全令牌和服务卡分开保管。
Q：如何绑定玲珑密保锁实体版？
A：绑定的操作很简单，首先请登录ekey.xoyo.com/jx3页面，然后选择绑定，填写令牌的序列号、动态密码，账号注册时填写的证件号码，点击确认即可完成绑定。
Q：如果我不用了，要怎么解绑？
A：如果您想解绑玲珑密保锁实体版，请您登录ekey.xoyo.com/jx3页面，然后选择解绑，通过动态密码解绑，填写安全令牌的序列号、动态密码，点确认钮完成解除绑定；或通过服务卡号解绑，填写安全令牌的序列号、服务卡号，点确认钮完成解除绑定。
Q：我的玲珑密保锁实体版丢了，怎么办？
A：如果您的玲珑密保锁实体版丢失了，您可以通过用户服务卡上的序列号和服务卡卡号到“ekey.xoyo.com/jx3”页面进行解绑，或通过联系官方客服，通过客服验证身份后确认为账号本人提出申请，帮您解除安全令牌绑定。为保证您账号安全，建议您尽快购买新的玲珑密保锁实体版，进行绑定，保护账号安全。
Q：一个玲珑密保锁实体版可以绑定多少个账号？
A：目前，一个玲珑密保锁实体版最多可以同时绑定5个游戏账号。
Q：我的账号绑定了玲珑密保锁实体版，是否还可以同时绑定其他密保？
A：不可以，一个游戏账号同时只可以使用一种密保产品。
Q：玲珑密保锁实体版上面的数字不显示（或显示异常）了，怎么办？
A：如果您的产品在保修期内：请您携带玲珑密保锁实体版及全套包装、包括服务卡、购买凭证等到您购买的地方更换一个新的玲珑密保锁实体版。如果您是通过在线购买的，请您将出现问题令牌寄回以下地址：广州市天河软件园华翠街68号201A，联系人与电话请写：020-85668875。因我们需将出现问题产品提交技术进行检测分析，以便提高完善我们的产品质量，谢谢您配合返回故障产品，过程中产生的物流费将由我们承担，感谢您的支持！
备注：如您无法直接凭票据至原购买地点办理退换货，遇到此类情况，建议您可通过直接邮寄至指定地点进行退换货。
如果不在保修期内，不能为您进行免费保修及退换处理。期待您的理解！建议您重新购买一个新玲珑密保锁实体版，继续保护您账号的安全。
Q：在使用玲珑密保锁实体版的时候，出现动态密码错误提示，怎么办？
A：请您不用着急，因动态密码有效时间只有60s，且只有一次有效，所以请您输入正确有效的动态密码。若您确认是在有效时间内输入正确动态密码，仍出现这种情况，可能是您的令牌出现时间漂移现象，请您在本网页【玲珑密保锁实体版】页面，点击【立即校准】按钮进入密保锁校准页面进行校准（注意：此功能正在开发中）。
Q：怎样进行校准？
A：请您在本网页【玲珑密保锁实体版】页面，点击【立即校准】按钮进入密保锁校准页面，根据页面提示操作，进行校准。（注意：此功能正在开发中）
Q：绑定过程中，出现“序列号输入错误”（或是类似序列号错误）提示。
A：序列号以数字992021开头的12位数字，请您确认是否正确。如果确认无误仍存在此问题，请您提供游戏账号、安全令牌序列号、用户服务卡上的序列号。
Q：为什么我的玲珑密保锁实体版未到使用期限就无法显示使用了？
A：若您的安全令牌在保修期内出现该情况，请您放心，我们可以给您更换一个新的玲珑密保锁实体版。具体更换方式：请您携带玲珑密保锁实体版及全套包装、包括服务卡、购买凭证等到您购买的地方更换一个新的玲珑密保锁实体版。
如果您是通过在线购买的，请您将出现问题产品寄回以下地址：
指定寄回地址：广州市天河软件园华翠街68号201A
联系电话：020-85668875 李小姐收
因我们需将出现问题产品提交技术进行检测分析，以便提高完善我们的产品质量，谢谢您的配合寄回故障产品，过程中产生的物流费将由我们承担，感谢您的支持！
Q：输入后登录不了，提示动态密码错误，又不能进行校准，怎么办？
A：请您查看密保锁是否在保修期，将序列号等数据提交客服，如果在保修期，我们会免费更换。如超出保修期建议您重新购买。
Q：我的账号被恶意绑定了怎么办？
A：若您的游戏账号是被恶意绑定玲珑密保锁实体版，您只需提供相关信息，通过客服身份认证，即可为您解除安全令牌绑定。
Q：玲珑密保锁实体版有效期有多少？
A：玲珑密保锁实体版采用超低功耗的产品设计，且再加上国内领先工艺无按键形式设计，无需按键，动态密码常显，更能减少因手工按键获取动态密码产生的耗电，相比按键获取动态密码，动态密码常显更省电。且无按钮产品设计实现很好密封效果，加上领先超焊接工艺，提升产品防水防尘等级，降低产品出现故障可能性， 从而产品使用寿命反而会更持久，所以，玲珑密保锁实体版可以保证持续稳定的为您提供长达30个月以上的服务，您无需担心因此而出现产品的寿命问题。
Q：我不想用玲珑密保锁实体版了，但是无法解绑，是怎么回事呢？
A：若您暂时不需使用玲珑密保锁实体版保护您的账号安全登录，请您登录到“ekey.xoyo.com/jx3”页面，然后请您选择“解绑”，此时，您可以通过两种方式解除令牌绑定。一是您可以通过动态密码解绑，即输入您的安全令牌序列号和动态密码，身份验证通过，即可解绑；二是您可以通过服务卡号解绑，即输入您的安全令牌序列号和用户服务卡上的服务卡号，身份验证通过，也可解除绑定。
如果您已进行上述两种解绑操作，仍没有解绑成功，请您记录解绑操作后系统出现的提示，若系统提示您动态密码错误，请玩家进行校准操作即可（注意：校准功能正在开发中）。
Q：我的玲珑密保锁实体版太容易损坏！
A：请您具体描述下您觉得玲珑密保锁实体版太容易损坏是指哪一方面呢？并反馈给我们，我们将收集您的建议进行密保锁品质的提升，并会送您一些小礼物哦
Q：我的玲珑密保锁实体版出故障了，怎么办？
A：若玲珑密保锁实体版发生非人为因素的性能故障，且在保修期内，您可以携带令牌、服务卡和有效购物凭证到原购买地点办理退货、换货手续；若在保质期外出现问题，请重新购买新的玲珑密保锁实体版。
Q：我的玲珑密保锁实体版是通过在线购买的，我要到哪里去退换呢？
A：请问您的时尚版安全令牌是出现了什么问题？如果是非人为因素的性能故障，且在保修期内的，请用户将出现问题产品寄回指定地址进行退换货。
指定寄回地址：广州市天河软件园华翠街68号201A
联系电话：020-85668875
Q：我这种情况可不可以免费退换呢？
A：部分情况是不属于免费服务范围的，比如已经超过了保修期，详细情况您可以参考产品说明书。
以下情况不属于免费服务范围：
产品有裂痕、变形、破损等明显外观损伤；
LCD损坏，包括划伤、破裂、漏液；
非产品质量原因，在不正常操作或不可抗力原因造成的损坏；
经由非本公司授权人士拆开过；
超过了免费保修期。
Q：什么是玲珑密保锁手机版？
A：玲珑密保锁(手机版)是西山居游戏《剑侠情缘网络版叁》游戏推出的账号保护软件，与账号绑定后，可更全面的保护您的账号安全。玲珑密保锁(手机版)的动态密码每30秒自动更新，永不重复。
Q：使用玲珑密保锁(手机版)收费吗？
A：完全免费。客户端下载和账号绑定都是免费的，而且产生密码的过程不会有任何通讯流量费用。
Q：玲珑密保锁需要联网吗？
A：动态密码功能不需要。但绑定、开关动态密码、锁定解锁账号都需要联网。
Q：每个玲珑密保锁可以绑定几个游戏账号？
A：五个。
Q：一个账号可以绑定多个玲珑密保锁吗？
A：一个账号只能绑定一个玲珑密保锁(手机版)。
Q：一个账号可以同时绑定其他密保产品吗？
A：一个账号目前仅可选用金山玲珑密保锁(手机版)、玲珑密保锁(实体版)、金山密保卡三种密保产品中的一种，暂不支持同时绑定多种密保产品。
Q：使用玲珑密保锁前，需要解除之前密保卡吗？
A：必须解绑。
Q：玲珑密保锁手机版支持金山旗下所有游戏吗？
A：只支持《剑侠情缘网络版叁》
Q：如何通过二维码下载玲珑密保锁？
A：请打开您手机中的“条码扫描器”软件，将摄像头对准下图扫描后，即可获得玲珑密保锁下载地址，按照提示选择打开浏览器，即可下载玲珑密保锁。
Q：账号没有绑定手机是否可以使用玲珑密保锁？
A：账号没有绑定手机，无法进行玲珑密保锁的绑定操作。建议您可以通过金山逍遥个人中心对账号进行绑定手机的操作后再进行玲珑密保锁(手机版)的绑定。
Q：账号当前的绑定手机不可用（停机、空号等），怎么绑定玲珑密保锁？
A：建议您可以通过在线客服中心，办理修改绑定手机业务后，再进行玲珑密保锁(手机版)的绑定。
Q：如何进行账号的绑定与解绑？
A：玲珑密保锁与您的金山通行证账号完成绑定才可用起到保护账号的作用；绑定之后，若您的账号不再需要玲珑密保锁的保护，您也可以选择将账号与密保锁解除绑定。绑定与解绑的方法如下：
您可以通过电脑登录网站进行账号的绑定或解绑操作，网址：http://safe.xoyo.com/mkey；
您也可以在手机上直接进行账号绑定操作，步骤如下：
1）从密保锁主界面进入【账号管理】模块；
2）添加您需要绑定的账号，点击按钮获取验证码；
3）输入正确的6位数字验证码，点击登录；
4）成功登录后进入到该账号的【设置】模块，在此模块中可选择进行账号的绑定、解绑等操作。
Q：玲珑密保锁(手机版)客户端卸载后重新安装是否需要重新激活？
A：是的，客户端重新安装后需要重新使用激活码进行激活。
Q：备份密码是什么？
A：玲珑密保锁中一个类似二级密码的存在，备份密码自己设置，只有您和GWW知道。
Q：朋友临时要登录我的账号怎么办？
A：玲珑密保锁(手机版)支持临时关闭动态密码功能。
Q：手机已联网，但是还是无法绑定，为什么？
A：除了手机保持联网之外，还需要确认手机当前显示的时间与北京时间一致，才可以成功绑定。因此关于时差党及其他手机时间和北京时间不符的用户，请在绑定前，点击校准=>自动校准。
Q：为什么绑定账户的验证码没发到手机上？
A：
1)请检查您在金山游戏个人中心注册绑定的手机号是否为当前手机的号码。
2)请垂询当地10086。
Q：多个手机上装有玲珑密保锁的话，可以同时使用吗？
A：可以在多部手机登录账号信息，但只限绑定手机生效。