1.虚假身份证重置业务过渡期结束后，如何提交办理？亲人过世后现在不重置，4月24日后还能通过过世资料进行重置吗？

    答：关闭虚假身份证重置是为了进一步落实国家的实名制要求，在4月24日过渡期结束前可通过原有通道自助办理，结束后只能寻求人工客服处理。目前工具系统正在升级改造中，工具系统升级完毕后审核期为1至3个工作日。

    4月24日后，不论是否有亲属过世的情况，均需要提供亲属证明（例如户口本扫描件等，使用新户口的可附注明有从XXX地址迁入本地址文字的户口页）方可进入重置流程。

    对于海外用户，由于公安部联网系统无法识别，目前我们还在咨询主管部门意见，未来如有合规通道将另行人工受理；需要说明的是重置身份证目的为落实实名制，确认归属权，未重置身份证不会导致账号冻结。

    2.关于万宝楼的审核公示时间能否缩短。

    答：我们通过加大人力投入，已经将角色审核/公示时间从7天缩短至3天。

    3.关于万宝楼手续费的问题，能否降低分离费？

    答：万宝楼5%的手续费（其中1%为支付宝提现费）已经是行业内最低水平，友商知名端手游普遍在8%至12%以上，老牌端游也需要5%到18%。

    万宝楼是委托支付宝进行支付交易的安全交易平台，由于是官方担保，因此将保证玩家信息安全和合规性作为第一优先级，所有流程均为人工办理，需要承担大量的运营成本和风控成本，目前万宝楼手续费和分离费营收只是刚刚满足业务的正常运转。因此如果取消分离费（即采用卖家单项收费），在不上调手续费的情况下将难以分摊运营成本。

    未来如有降本空间会考虑调节价格，在此感谢侠士的理解和支持。

    4.关于跨区转服费能否降低的问题。

    答：我们将于近期对游戏区服进行大一统，费用也将随之降低。

    其中【电信一区】【电信五区】【电信八区】统一合并为【电信区】；【双线一区】【双线二区】【双线四区】统一合并为【双线区】。

    合区后服务器依然采用原有结构不会互通，但是区内所有通宝、点卡和积分数据将累积计算，区内转服手续费将采用均一价90元。